Servidor DNS não está respondendo ou indisponível: solução

O que significa «servidor DNS indisponível»

Quando os sites param de carregar e você roda a solução de problemas do Windows, ela costuma informar «Your DNS server might be unavailable» ou «Your computer appears to be correctly configured, but the device or resource (DNS server) is not responding.» O texto exato em português depende da versão do Windows e do pacote de idioma; o que mais se pesquisa é «servidor DNS não está respondendo» ou «servidor DNS indisponível». Os navegadores mostram versões próprias: ERR_NAME_NOT_RESOLVED ou um código DNS_PROBE no Chrome.

O DNS (Domain Name System) traduz nomes de domínio como google.com nos endereços IP aos quais seu dispositivo se conecta. Todo carregamento de página começa com uma consulta DNS ao resolvedor configurado no dispositivo, normalmente o roteador, que a encaminha aos servidores do seu provedor de internet. «Indisponível» significa que essas consultas ficam sem resposta: o servidor caiu, está inacessível ou algo entre você e ele engole as requisições.

Como o erro se limita à etapa do DNS, a conexão em si geralmente continua funcionando, e apontar o dispositivo para um resolvedor saudável costuma resolver na hora.

«Service Unavailable - DNS failure» é outra coisa

Se um site mostra uma página com o título Service Unavailable - DNS failure e uma linha como «Reference #11.…», o seu DNS está bem. Essa página vem da Akamai, a CDN na frente de muitos sites grandes: os servidores de borda da Akamai não conseguiram resolver o servidor de origem do site, porque os servidores de nomes dele responderam «não existe» ou não responderam a tempo (Akamai).

Só o dono do site (ou a Akamai, se o DNS dela estiver com uma queda) pode corrigir. Como visitante, espere e tente de novo mais tarde; se outros sites carregam normalmente, não é você.

Por que acontece

As causas mais comuns:

• O resolvedor DNS do seu provedor de internet caiu ou está sobrecarregado: a maioria das conexões residenciais o usa por padrão, muitas vezes pelo roteador.
• O encaminhador DNS do roteador travou: os dispositivos enviam as consultas ao roteador; quando o serviço de encaminhamento trava, todos mostram erros de DNS embora o Wi-Fi pareça normal.
• Cache DNS local corrompido: o dispositivo continua entregando consultas que falharam e ficaram no cache.
• Interferência do antivírus ou do firewall: módulos de proteção web fazem o tráfego DNS passar por um proxy, e quando falham, toda a resolução morre.
• Um túnel VPN morto ou um proxy esquecido: as consultas DNS vão para um túnel que não responde mais.
• Configurações danificadas da pilha de rede (Windows): configuração de Winsock/TCP-IP corrompida após atualizações ou uma limpeza de malware.
• Servidor DNS digitado manualmente que não existe mais: um endereço antigo de escritório, escola ou VPN continua configurado no adaptador.

Solução 1: limpar o DNS e renovar a conexão

Comece apagando todas as consultas em cache e forçando uma nova concessão DHCP: isso elimina de uma vez as causas de cache e concessão desatualizados.

# Windows (Command Prompt as Administrator)
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

# macOS
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

# Then test resolution directly:
nslookup google.com
# "DNS request timed out" = server still unreachable → Fix 2

Se o nslookup agora responde, navegue normalmente: acabou. Se der tempo esgotado, seu servidor DNS configurado está mesmo inacessível; vá para a solução 2. Para um passo a passo por plataforma, veja como limpar o DNS em cada sistema.

Solução 2: trocar para um servidor DNS público

Se o problema é o resolvedor do seu provedor, pare de usá-lo. Os grandes resolvedores públicos mantêm redes mundiais e raramente caem:

Windows 11: Configurações → Rede e Internet → Wi-Fi → Gerenciar redes conhecidas → sua rede (no cabo: Ethernet → sua rede) → Editar ao lado de Atribuição de servidor DNS → Manual → ative o IPv4 → DNS preferencial 1.1.1.1, DNS alternativo 1.0.0.1 → Salvar. O Windows 10 não tem opção de DNS em Configurações: pressione Win + R, execute ncpa.cpl, clique com o botão direito no adaptador → Propriedades → Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) → Propriedades → Usar os seguintes endereços de servidor DNS.

macOS: Ajustes do Sistema → Rede → Wi-Fi → Detalhes → DNS → remova as entradas antigas, adicione 1.1.1.1 e 1.0.0.1 → OK.

Android: Configurações → Rede e Internet → DNS particular → Nome do host do provedor de DNS particular: one.one.one.one (o Android resolve esse nome pelo DNS atual da rede; se esse DNS estiver totalmente fora do ar, ele pode avisar que não foi possível conectar até você consertar o roteador). iPhone: Ajustes → Wi-Fi → (i) → Configurar DNS → Manual.

Qual resolvedor responde mais rápido depende de onde você está, e o de um provedor pode ser mais rápido para nomes que ele já tem em cache. Compare-os na sua própria conexão com o teste de velocidade de DNS.

Solução 3: reiniciar o roteador

Quando todos os dispositivos da casa mostram erros de DNS ao mesmo tempo, o principal suspeito é o encaminhador DNS do roteador: ele trava enquanto o rádio Wi-Fi segue transmitindo normalmente.

Tire o roteador (e o modem) da tomada por 30 segundos, ligue de novo e espere 2 a 3 minutos. Se o DNS cair outra vez em poucos dias, pare de depender do encaminhador do roteador: configure um DNS público direto nos dispositivos (solução 2) ou nas configurações do roteador (solução 6) para que as consultas pulem esse intermediário instável.

Solução 4: desativar a proteção web do antivírus, a VPN e os proxies

O software de segurança fica no caminho do DNS com mais frequência do que se imagina. Os módulos de «proteção web» dos antivírus interceptam o DNS para filtrar sites maliciosos; quando o módulo quebra, o DNS quebra junto. Desative temporariamente só o componente de proteção web (não o antivírus inteiro) e teste.

Desconecte qualquer VPN e teste de novo: um túnel conectado cujo servidor DNS parou de responder derruba toda a resolução. Depois procure proxies esquecidos: Configurações do Windows → Rede e Internet → Proxy (desative o proxy manual), macOS Rede → Detalhes → Proxies (desmarque tudo).

Solução 5: redefinir a pilha de rede do Windows

Se o nslookup continua falhando mesmo direto contra 1.1.1.1 (a solução 2 não ajudou em um PC com Windows), a própria pilha de rede pode estar corrompida. Redefina-a:

# Command Prompt as Administrator — then restart the PC
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

Isso reconstrói a configuração de sockets e TCP/IP pela qual passam todas as consultas DNS. Exige uma reinicialização e repara danos deixados por VPNs desinstaladas, ferramentas de «otimização» de rede e limpezas de malware; VPNs ou softwares de segurança que se prendem ao Winsock podem precisar ser reinstalados depois.

Solução 6: configurar um DNS público no próprio roteador

Mudar o DNS no roteador corrige de uma vez todos os dispositivos da rede, inclusive celulares, TVs e consoles. Entre na administração do roteador (IP do gateway, geralmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1), encontre as configurações de DNS em WAN/Internet ou DHCP/LAN e troque os valores padrão do provedor por 1.1.1.1 e 8.8.8.8.

Observação: alguns gateways travados pelo provedor (em especial a série BGW da AT&T) não permitem alterar o DNS distribuído; nesse caso, configure o DNS em cada dispositivo, como explicado no nosso guia de servidores DNS da AT&T.

Solução 7: testar no Modo de Segurança com Rede (Windows)

Ainda com problema em um único PC? Inicie no Modo de Segurança com Rede: segure Shift enquanto clica em Reiniciar → Solucionar problemas → Opções avançadas → Configurações de Inicialização → Reiniciar, depois pressione 5 ou F5 («Modo de Segurança com Rede»). O Modo de Segurança carrega o Windows sem serviços e drivers de terceiros.

Se o DNS funciona no Modo de Segurança, algum software instalado o intercepta no modo normal: antivírus, clientes de VPN ou ferramentas de «filtragem web» são os suspeitos de sempre. Desinstale ou atualize o último que foi adicionado. Se o DNS falha até no Modo de Segurança, o próximo passo é a redefinição da pilha (solução 5) e a reinstalação do driver de rede.

Solução 8: quando é mesmo o seu provedor

Quedas dos resolvedores de provedores acontecem: uma falha regional de DNS deixa offline todos os clientes com a configuração padrão enquanto a rede em si funciona. O sinal: tudo funciona assim que você troca para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, e reiniciar o roteador não ajudou.

Você pode ficar num resolvedor público ou voltar quando o provedor consertar. Confira a página de status do seu provedor para confirmar, e veja nosso guia para corrigir «servidor DNS não está respondendo» com mais passos.

Como verificar se a solução funcionou

Confirme a resolução diretamente em vez de só recarregar páginas:

# Ask your current resolver:
nslookup example.com
# The "Server:" line shows WHICH resolver answered

# Ask a public resolver directly (bypasses your settings):
nslookup example.com 1.1.1.1

# If the second works and the first doesn't,
# your configured DNS server is still the problem — redo Fix 2.

E para ver se um site específico resolve para o resto do mundo, passe-o pelo verificador de propagação de DNS: ele consulta 34 resolvedores em 28 países ao mesmo tempo. O DNS Lookup mostra os registros do domínio direto dos servidores de nomes dele.