Servidor DNS no disponible o no responde: soluciones

Qué significa «servidor DNS no disponible»

Cuando las webs dejan de cargar y ejecutas el solucionador de problemas de Windows, a menudo informa «Your DNS server might be unavailable» o «Your computer appears to be correctly configured, but the device or resource (DNS server) is not responding.» El texto exacto en español depende de la versión de Windows y del paquete de idioma; lo que más se busca es «el servidor DNS no responde» o «servidor DNS no disponible». Los navegadores muestran sus propias versiones: ERR_NAME_NOT_RESOLVED o un código DNS_PROBE en Chrome.

El DNS (Domain Name System) traduce nombres de dominio como google.com en las direcciones IP a las que se conecta tu dispositivo. Cada carga de página empieza con una consulta DNS al resolvedor configurado en tu dispositivo, normalmente tu router, que la reenvía a los servidores de tu proveedor de internet. «No disponible» significa que esas consultas se quedan sin respuesta: el servidor está caído, es inalcanzable o algo entre tú y él se come las peticiones.

Como el error se limita al paso del DNS, la conexión en sí suele seguir funcionando, y apuntar el dispositivo a un resolvedor sano lo arregla muchas veces al instante.

«Service Unavailable - DNS failure» es otra cosa

Si una web muestra una página con el título Service Unavailable - DNS failure y una línea como «Reference #11.…», tu DNS está bien. Esa página viene de Akamai, el CDN que hay delante de muchos sitios grandes: los servidores de borde de Akamai no pudieron resolver el servidor de origen del sitio, porque sus servidores de nombres devolvieron «no existe» o no respondieron a tiempo (Akamai).

Solo el propietario del sitio (o Akamai, si su propio DNS tiene una caída) puede arreglarlo. Como visitante, espera y vuelve a intentarlo más tarde; si otras webs cargan con normalidad, no eres tú.

Por qué ocurre

Las causas habituales:

• El resolvedor DNS de tu proveedor de internet está caído o saturado: la mayoría de las conexiones domésticas lo usan por defecto, a menudo a través del router.
• El reenviador DNS del router se ha colgado: los dispositivos envían las consultas al router; cuando su servicio de reenvío se cuelga, todos los dispositivos muestran errores DNS aunque el wifi parezca normal.
• Caché DNS local dañada: tu dispositivo sigue sirviendo consultas fallidas que guardó en caché.
• Interferencia del antivirus o del cortafuegos: los módulos de protección web hacen pasar el tráfico DNS por un proxy, y cuando fallan, toda la resolución se cae.
• Un túnel VPN muerto o un proxy olvidado: las consultas DNS van a un túnel que ya no responde.
• Ajustes dañados de la pila de red (Windows): configuración de Winsock/TCP-IP corrupta tras actualizaciones o una limpieza de malware.
• Un servidor DNS puesto a mano que ya no existe: una dirección antigua de la oficina, la escuela o una VPN sigue configurada en el adaptador.

Solución 1: vaciar el DNS y renovar la conexión

Empieza borrando todas las consultas en caché y forzando una concesión DHCP nueva: con esto desaparecen de una vez las causas de caché y concesión obsoletas.

# Windows (Command Prompt as Administrator)
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

# macOS
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

# Then test resolution directly:
nslookup google.com
# "DNS request timed out" = server still unreachable → Fix 2

Si nslookup ya responde, navega con normalidad: terminaste. Si da tiempo de espera agotado, tu servidor DNS configurado es realmente inalcanzable; pasa a la solución 2. Para una guía por plataforma, mira cómo vaciar el DNS en cada sistema.

Solución 2: cambiar a un servidor DNS público

Si el problema es el resolvedor de tu proveedor, deja de usarlo. Los grandes resolvedores públicos operan redes mundiales y rara vez se caen:

Windows 11: Configuración → Red e Internet → Wi-Fi → Administrar redes conocidas → tu red (en cable: Ethernet → tu red) → Editar junto a Asignación de servidor DNS → Manual → activa IPv4 → DNS preferido 1.1.1.1, DNS alternativo 1.0.0.1 → Guardar. Windows 10 no tiene opción de DNS en Configuración: pulsa Win + R, ejecuta ncpa.cpl, clic derecho en tu adaptador → Propiedades → Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) → Propiedades → Usar las siguientes direcciones de servidor DNS.

macOS: Ajustes del Sistema → Red → Wi-Fi → Detalles → DNS → elimina las entradas antiguas, añade 1.1.1.1 y 1.0.0.1 → OK.

Android: Ajustes → Redes e Internet → DNS privado → Nombre de host del proveedor de DNS privado: one.one.one.one (Android resuelve ese nombre con el DNS actual de la red; si ese DNS está totalmente caído, puede avisar de que no se ha podido establecer la conexión hasta que arregles el router). iPhone: Ajustes → Wi-Fi → (i) → Configurar DNS → Manual.

Qué resolvedor responde más rápido depende de dónde estés, y el de un proveedor puede ser más rápido con los nombres que ya tiene en caché. Compáralos desde tu propia conexión con el test de velocidad DNS.

Solución 3: reiniciar el router

Cuando todos los dispositivos de la casa muestran errores DNS a la vez, el principal sospechoso es el reenviador DNS del router: se cuelga mientras la radio wifi sigue emitiendo tan tranquila.

Desenchufa el router (y el módem) durante 30 segundos, vuelve a enchufarlos y espera 2 o 3 minutos. Si el DNS se cae otra vez en pocos días, deja de depender del reenviador del router: configura un DNS público directamente en tus dispositivos (solución 2) o en los ajustes del router (solución 6) para que las consultas se salten al intermediario poco fiable.

Solución 4: desactivar la protección web del antivirus, la VPN y los proxies

El software de seguridad está en el camino del DNS más a menudo de lo que la gente cree. Los módulos de «protección web» de los antivirus interceptan el DNS para filtrar sitios maliciosos; cuando el módulo se rompe, el DNS se rompe con él. Desactiva temporalmente solo el componente de protección web (no todo el antivirus) y prueba.

Desconecta cualquier VPN y prueba de nuevo: un túnel conectado cuyo servidor DNS dejó de responder tumba toda la resolución. Después busca proxies olvidados: Configuración de Windows → Red e Internet → Proxy (desactiva el proxy manual), macOS Red → Detalles → Proxies (desmarca todo).

Solución 5: restablecer la pila de red de Windows

Si nslookup sigue fallando incluso directamente contra 1.1.1.1 (la solución 2 no ayudó en un equipo Windows), puede que la propia pila de red esté dañada. Restablécela:

# Command Prompt as Administrator — then restart the PC
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

Esto reconstruye la configuración de sockets y TCP/IP por la que pasan todas las consultas DNS. Requiere un reinicio y repara los daños que dejan VPN desinstaladas, herramientas de «optimización» de red y limpiezas de malware; es posible que el software de VPN o de seguridad que se engancha a Winsock haya que reinstalarlo después.

Solución 6: configurar un DNS público en el propio router

Cambiar el DNS en el router arregla de golpe todos los dispositivos de la red, incluidos móviles, televisores y consolas. Entra en la administración del router (IP de la puerta de enlace, habitualmente 192.168.1.1 o 192.168.0.1), busca los ajustes DNS en WAN/Internet o DHCP/LAN y sustituye los valores predeterminados del proveedor por 1.1.1.1 y 8.8.8.8.

Nota: algunas puertas de enlace bloqueadas por el proveedor (en especial la serie BGW de AT&T) no permiten cambiar el DNS que reparten; en ese caso configura el DNS dispositivo por dispositivo, como se explica en nuestra guía de servidores DNS de AT&T.

Solución 7: probar en modo seguro con funciones de red (Windows)

¿Sigue fallando en un solo PC? Arranca en modo seguro con funciones de red: mantén pulsada la tecla Mayús mientras haces clic en Reiniciar → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar, y pulsa 5 o F5 («Modo seguro con funciones de red»). El modo seguro carga Windows sin servicios ni controladores de terceros.

Si el DNS funciona en modo seguro, algún software instalado lo intercepta en el modo normal: antivirus, clientes VPN o herramientas de «filtrado web» son los sospechosos habituales. Desinstala o actualiza el último que añadiste. Si el DNS falla incluso en modo seguro, lo siguiente es el restablecimiento de la pila (solución 5) y reinstalar el controlador de red.

Solución 8: cuando de verdad es tu proveedor

Las caídas de los resolvedores de los proveedores ocurren: un fallo regional de DNS deja sin conexión a todos los clientes con la configuración predeterminada mientras la red en sí funciona. La señal: todo funciona en cuanto cambias a 1.1.1.1 u 8.8.8.8, y reiniciar el router no ayudó.

Puedes quedarte con un resolvedor público o volver atrás cuando tu proveedor lo arregle. Consulta la página de estado de tu proveedor para confirmarlo, y mira nuestra guía para arreglar «el servidor DNS no responde» con más pasos.

Cómo comprobar que la solución funcionó

Confirma la resolución directamente en lugar de limitarte a recargar páginas:

# Ask your current resolver:
nslookup example.com
# The "Server:" line shows WHICH resolver answered

# Ask a public resolver directly (bypasses your settings):
nslookup example.com 1.1.1.1

# If the second works and the first doesn't,
# your configured DNS server is still the problem — redo Fix 2.

Y para ver si una web concreta se resuelve para el resto del mundo, pásala por el verificador de propagación DNS: consulta 34 resolvedores en 28 países a la vez. DNS Lookup muestra los registros del dominio directamente desde sus propios servidores de nombres.