Serveur DNS indisponible ou ne répond pas : solutions

Ce que signifie « serveur DNS indisponible »

Quand les sites ne se chargent plus et que vous lancez l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows, il affiche souvent « Your DNS server might be unavailable » ou « Your computer appears to be correctly configured, but the device or resource (DNS server) is not responding. » Le libellé exact en français dépend de la version de Windows et du pack de langue ; on cherche le plus souvent « Le serveur DNS ne répond pas » ou « serveur DNS indisponible ». Les navigateurs ont leurs propres variantes : ERR_NAME_NOT_RESOLVED ou un code DNS_PROBE dans Chrome.

Le DNS (Domain Name System) traduit des noms de domaine comme google.com en adresses IP auxquelles votre appareil se connecte. Chaque chargement de page commence par une requête DNS envoyée au résolveur configuré sur votre appareil, normalement votre routeur, qui la transmet aux serveurs de votre fournisseur d'accès. « Indisponible » signifie que ces requêtes restent sans réponse : le serveur est en panne, injoignable, ou quelque chose entre vous et lui avale les requêtes.

Comme l'erreur se limite à l'étape DNS, la connexion elle-même fonctionne généralement encore, et pointer l'appareil vers un résolveur en bon état règle souvent le problème immédiatement.

« Service Unavailable - DNS failure » est un autre problème

Si un site affiche une page intitulée Service Unavailable - DNS failure avec une ligne du type « Reference #11.… », votre DNS est bon. Cette page vient d'Akamai, le CDN placé devant de nombreux grands sites : les serveurs de périphérie d'Akamai n'ont pas pu résoudre le serveur d'origine du site, parce que ses serveurs de noms ont répondu « n'existe pas » ou n'ont pas répondu à temps (Akamai).

Seul le propriétaire du site (ou Akamai, si son propre DNS est en panne) peut y remédier. En tant que visiteur, patientez et réessayez plus tard ; si les autres sites se chargent normalement, ce n'est pas vous.

Pourquoi cela arrive

Les causes habituelles :

• Le résolveur DNS de votre fournisseur d'accès est en panne ou surchargé : la plupart des connexions domestiques l'utilisent par défaut, souvent via le routeur.
• Le relais DNS du routeur a planté : les appareils envoient leurs requêtes au routeur ; quand son service de relais se bloque, tous les appareils affichent des erreurs DNS alors que le Wi-Fi semble normal.
• Cache DNS local corrompu : votre appareil resert en boucle des recherches échouées qu'il a mises en cache.
• Interception par l'antivirus ou le pare-feu : les modules de protection web font passer le trafic DNS par un proxy, et quand ils dysfonctionnent, toute résolution s'arrête.
• Un tunnel VPN mort ou un proxy oublié : les requêtes DNS partent dans un tunnel qui ne répond plus.
• Paramètres de la pile réseau endommagés (Windows) : configuration Winsock/TCP-IP corrompue après des mises à jour ou un nettoyage de malware.
• Serveur DNS saisi à la main qui n'existe plus : une ancienne adresse de bureau, d'école ou de VPN est toujours configurée sur la carte réseau.

Solution 1 : vider le DNS et renouveler la connexion

Commencez par effacer toutes les recherches en cache et forcer un nouveau bail DHCP : cela élimine d'un coup les causes de cache périmé et de bail périmé.

# Windows (Command Prompt as Administrator)
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

# macOS
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

# Then test resolution directly:
nslookup google.com
# "DNS request timed out" = server still unreachable → Fix 2

Si nslookup répond maintenant, naviguez normalement : c'est réglé. S'il expire, votre serveur DNS configuré est réellement injoignable ; passez à la solution 2. Pour un pas-à-pas par plateforme, voir comment vider le DNS sur chaque système.

Solution 2 : passer à un serveur DNS public

Si le résolveur de votre fournisseur d'accès est en cause, cessez de l'utiliser. Les grands résolveurs publics exploitent des réseaux mondiaux et tombent rarement en panne :

Windows 11 : Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Gérer les réseaux connus → votre réseau (en Ethernet : Ethernet → votre réseau) → Modifier à côté d'Attribution du serveur DNS → Manuel → IPv4 activé → DNS préféré 1.1.1.1, Autre DNS 1.0.0.1 → Enregistrer. Windows 10 n'a pas d'option DNS dans les Paramètres : appuyez sur Win + R, lancez ncpa.cpl, clic droit sur votre carte → Propriétés → Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) → Propriétés → Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante.

macOS : Réglages Système → Réseau → Wi-Fi → Détails → DNS → supprimez les anciennes entrées, ajoutez 1.1.1.1 et 1.0.0.1 → OK.

Android : Paramètres → Réseau et Internet → DNS privé → Nom d'hôte du fournisseur DNS privé : one.one.one.one (Android résout ce nom via le DNS actuel du réseau ; si ce DNS est totalement en panne, il peut indiquer qu'il est impossible de se connecter tant que le routeur n'est pas réparé). iPhone : Réglages → Wi-Fi → (i) → Configurer le DNS → Manuel.

Le résolveur le plus rapide dépend de votre localisation, et celui d'un fournisseur d'accès peut être plus rapide pour les noms qu'il a déjà en cache. Comparez-les depuis votre propre connexion avec le test de vitesse DNS.

Solution 3 : redémarrer le routeur

Quand tous les appareils de la maison affichent des erreurs DNS en même temps, le relais DNS du routeur est le premier suspect : il se bloque pendant que l'émetteur Wi-Fi continue de diffuser tranquillement.

Débranchez le routeur (et le modem) pendant 30 secondes, rebranchez-les et attendez 2 à 3 minutes. Si le DNS retombe en panne en quelques jours, ne dépendez plus du relais du routeur : configurez un DNS public directement sur vos appareils (solution 2) ou dans les réglages du routeur (solution 6) pour que les requêtes contournent cet intermédiaire capricieux.

Solution 4 : désactiver la protection web de l'antivirus, le VPN et les proxys

Les logiciels de sécurité se trouvent plus souvent qu'on ne le croit directement sur le chemin du DNS. Les modules de « protection web » des antivirus interceptent le DNS pour filtrer les sites malveillants ; quand le module tombe, le DNS tombe avec lui. Désactivez temporairement uniquement le composant de protection web (pas tout l'antivirus) et testez.

Déconnectez tout VPN et testez de nouveau : un tunnel connecté dont le serveur DNS ne répond plus bloque toute résolution. Vérifiez ensuite les proxys oubliés : Paramètres Windows → Réseau et Internet → Proxy (désactivez le proxy manuel), macOS Réseau → Détails → Proxys (décochez tout).

Solution 5 : réinitialiser la pile réseau de Windows

Si nslookup échoue même directement vers 1.1.1.1 (la solution 2 n'a rien changé sur un PC Windows), la pile réseau elle-même est peut-être corrompue. Réinitialisez-la :

# Command Prompt as Administrator — then restart the PC
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

Cela reconstruit la configuration des sockets et de TCP/IP par laquelle passent toutes les requêtes DNS. Un redémarrage suffit, et cela répare les dégâts laissés par des VPN désinstallés, des outils d'« optimisation » réseau et des nettoyages de malware ; un VPN ou un logiciel de sécurité qui s'accroche à Winsock devra peut-être être réinstallé ensuite.

Solution 6 : configurer un DNS public sur le routeur lui-même

Changer le DNS sur le routeur corrige d'un coup tous les appareils du réseau, y compris téléphones, téléviseurs et consoles. Connectez-vous à l'administration du routeur (adresse de la passerelle, souvent 192.168.1.1 ou 192.168.0.1), repérez les réglages DNS sous WAN/Internet ou DHCP/LAN et remplacez les valeurs par défaut du fournisseur par 1.1.1.1 et 8.8.8.8.

À noter : certaines passerelles verrouillées par le fournisseur (notamment la série BGW d'AT&T) ne permettent pas de modifier le DNS distribué ; réglez alors le DNS appareil par appareil, comme expliqué dans notre guide des serveurs DNS d'AT&T.

Solution 7 : tester en mode sans échec avec prise en charge réseau (Windows)

Toujours en panne sur un seul PC ? Démarrez en mode sans échec avec prise en charge réseau : maintenez Maj enfoncée en cliquant sur Redémarrer → Résoudre les problèmes → Options avancées → Paramètres de démarrage → Redémarrer, puis appuyez sur 5 ou F5 (« Mode sans échec avec prise en charge réseau »). Ce mode charge Windows sans services ni pilotes tiers.

Si le DNS fonctionne en mode sans échec, un logiciel installé l'intercepte en mode normal : antivirus, clients VPN ou outils de « filtrage web » sont les suspects habituels. Désinstallez ou mettez à jour le dernier ajouté. Si le DNS échoue même en mode sans échec, la réinitialisation de la pile (solution 5) et la réinstallation du pilote réseau sont les étapes suivantes.

Solution 8 : quand c'est vraiment votre fournisseur d'accès

Les pannes de résolveur chez les fournisseurs d'accès existent : une défaillance DNS régionale met hors ligne tous les clients aux réglages par défaut, alors que le réseau lui-même fonctionne. Le signe : tout marche dès que vous passez à 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, et le redémarrage du routeur n'a rien changé.

Vous pouvez rester sur un résolveur public ou revenir en arrière une fois que votre fournisseur a réparé. Consultez sa page d'état pour confirmation, et lisez notre guide pour corriger « le serveur DNS ne répond pas » pour d'autres étapes.

Comment vérifier que la solution a fonctionné

Vérifiez la résolution directement au lieu de simplement recharger des pages :

# Ask your current resolver:
nslookup example.com
# The "Server:" line shows WHICH resolver answered

# Ask a public resolver directly (bypasses your settings):
nslookup example.com 1.1.1.1

# If the second works and the first doesn't,
# your configured DNS server is still the problem — redo Fix 2.

Et pour voir si un site précis se résout pour le reste du monde, passez-le dans le vérificateur de propagation DNS : il interroge 34 résolveurs dans 28 pays à la fois. DNS Lookup affiche les enregistrements du domaine directement depuis ses propres serveurs de noms.