Wi-Fi connecté mais pas d'Internet : 10 solutions

Ce que signifie vraiment « Wi-Fi connecté mais pas d'Internet »

L'icône Wi-Fi affiche toutes les barres, l'appareil indique « Connecté » – et rien ne charge. C'est parce que le Wi-Fi et Internet sont deux connexions distinctes : le Wi-Fi est la liaison radio entre l'appareil et la box, Internet est la liaison de la box vers votre fournisseur et au-delà. « Connecté, pas d'Internet » signifie que la première liaison fonctionne, mais pas la seconde – ou pas la couche DNS qui traduit les noms en adresses.

Les systèmes détectent cela en chargeant discrètement une page de test connue après la connexion (Microsoft, Apple et Google ont chacun leur propre vérification). Quand elle échoue, Windows affiche « Pas d'Internet, sécurisé », Android affiche « Aucun accès à Internet » sous le nom du réseau (AOSP), et l'iPhone affiche « Pas de connexion à Internet » sous le nom du réseau.

La panne se trouve en général à l'un de ces trois endroits : la configuration réseau de votre appareil (mauvaise IP, DNS périmé), la box (DHCP bloqué, session avec le fournisseur coupée) ou le fournisseur lui-même (panne, problème d'authentification). Les 10 solutions ci-dessous les passent en revue, de la plus rapide à la plus complète.

D'abord : un seul appareil ou tout le réseau ?

Trente secondes de tri font gagner une heure d'essais au hasard. Testez Internet sur un deuxième appareil connecté au même Wi-Fi : un autre téléphone, un ordinateur ou une télé.

Vous pouvez aussi vérifier si la résolution de noms est la couche en panne : si aucun site ne s'ouvre, ouvrez https://1.1.1.1/cdn-cgi/trace dans le navigateur. La page charge quelques lignes de texte sans aucune requête DNS ; si elle charge alors que les sites normaux ne chargent pas, votre connexion est bonne et le DNS est le problème : la solution 3 le règle.

Causes fréquentes

Les coupables habituels :

• La box a perdu sa session avec le fournisseur – la radio Wi-Fi continue de fonctionner alors que la liaison WAN est coupée. Un redémarrage la renégocie.
• Bail IP périmé ou en conflit – votre appareil garde une adresse que la box ne reconnaît plus, ou deux appareils sont entrés en collision.
• DNS défaillant – le relais DNS de la box a planté ou le résolveur du fournisseur est en panne ; tout « se connecte » mais rien ne se résout.
• Panne du fournisseur – maintenance ou incident sur toute une zone ; rien n'est cassé chez vous.
• Portail captif non validé – les réseaux d'hôtels, de cafés et d'aéroports bloquent tout tant que vous n'avez pas accepté leur page de connexion.
• VPN, proxy ou pare-feu qui gênent – un tunnel VPN mort ou un réglage de proxy oublié avale le trafic sans bruit.
• Pilotes réseau obsolètes ou corrompus (Windows) – se connecte au Wi-Fi mais échoue au test Internet.
• Mauvaise configuration de la box – plage DHCP cassée, filtrage MAC ou mise à jour du firmware envoyée par le fournisseur qui a mal tourné.

Si les pages affichent « Votre connexion a été interrompue. Un changement de réseau a été détecté. », la connexion coupe ou change sans arrêt au lieu d'être absente. Voir ERR_NETWORK_CHANGED.

Solution 1 : redémarrer correctement la box et le modem

C'est un classique pour une bonne raison : un cycle d'alimentation oblige la box à reconstruire sa table de connexions, à renouveler son propre bail auprès du fournisseur et à redémarrer son relais DNS – trois causes fréquentes de panne d'un coup.

Débranchez la box et le modem (s'ils sont séparés). Attendez 30 secondes pleines pour que les deux appareils s'éteignent complètement. Rebranchez d'abord le modem, attendez que ses voyants se stabilisent (1 à 2 minutes), puis rebranchez la box et laissez-lui 2 à 3 minutes. Reconnectez-vous et testez.

Si Internet revient mais retombe au bout de quelques heures ou jours, ne redémarrez pas indéfiniment : c'est le signe d'une box qui surchauffe, d'un adaptateur secteur défaillant ou d'un problème de ligne à signaler au fournisseur.

Solution 2 : libérer et renouveler l'adresse IP

Votre appareil loue une adresse IP à la box via DHCP. Quand ce bail est périmé ou entre en conflit avec un autre appareil, vous restez connecté au Wi-Fi sans route fonctionnelle. Le renouvellement force un nouveau bail – et de nouveaux serveurs DNS avec lui.

# Windows (Command Prompt as Administrator)
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

# macOS — renew DHCP lease
# System Settings → Network → Wi-Fi → Details → TCP/IP → Renew DHCP Lease
# or from Terminal (en0 is Wi-Fi on most laptops; check with networksetup -listallhardwareports):
sudo ipconfig set en0 DHCP

# Android: Settings → WiFi → your network → Forget, then reconnect
# iPhone: Settings → Wi-Fi → (i) → Renew Lease

Après le renouvellement, regardez ce que vous avez obtenu : une adresse qui commence par 169.254.x.x signifie que le DHCP a totalement échoué (l'appareil s'est donné une adresse sans issue). Cela désigne le serveur DHCP de la box : redémarrez-la (solution 1) ou vérifiez ses réglages DHCP (solution 9).

Solution 3 : vider le DNS et passer à un serveur DNS public

C'est la solution à essayer quand le Wi-Fi est connecté et que les sites ne s'ouvrent pas, surtout si https://1.1.1.1/cdn-cgi/trace s'ouvre dans le navigateur mais pas les sites par leur nom. Vos requêtes en cache sont peut-être périmées, ou le serveur DNS attribué par la box (en général celui du fournisseur) est complètement en panne.

Videz d'abord le cache : ipconfig /flushdns sous Windows, sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder sous macOS. Passez ensuite à un résolveur public :

Windows 11 : Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → votre réseau → Modifier à côté d'Attribution du serveur DNS → Manuel → IPv4 → 1.1.1.1 / 1.0.0.1 (les étapes pour Windows 10 sont dans Serveur DNS ne répond pas). macOS : Réglages Système → Réseau → Wi-Fi → Détails → DNS. Android : Paramètres → Réseau et Internet → DNS privé (sous Paramètres avancés sur certains téléphones) → one.one.one.one ; si Android indique ensuite « Impossible d'accéder au serveur DNS privé », vérifiez l'orthographe ou repassez sur Automatique. iPhone : Réglages → Wi-Fi → (i) → Configurer le DNS → Manuel.

Vous ne savez pas quel résolveur est le plus rapide depuis votre connexion ? Comparez-les avec le test de vitesse DNS. Et si un seul site précis ne s'ouvre pas, vérifiez si son DNS se résout dans le monde entier avec le DNS Propagation Checker : le problème vient peut-être du site, pas de vous.

Solution 4 : oublier le réseau et se reconnecter

Votre appareil enregistre la configuration du réseau – type de sécurité, préférences de bande, réglages IP – et ce profil enregistré peut devenir périmé après une mise à jour de la box ou un changement de réglages. Oublier le réseau supprime le profil et renégocie tout à neuf.

Windows : Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Gérer les réseaux connus → votre réseau → Oublier. macOS : Réglages Système → Wi-Fi → Détails → Oublier ce réseau. Android : touchez le réseau → Supprimer. iPhone : Réglages → Wi-Fi → (i) → Oublier ce réseau. Reconnectez-vous ensuite avec le mot de passe et testez.

Solution 5 : vérifier une panne chez le fournisseur

Si aucun appareil de la maison n'a Internet et que le redémarrage de la box n'a rien changé, il y a de bonnes chances que rien ne soit cassé chez vous. Consultez la page d'état ou l'appli de votre fournisseur avec les données mobiles, ou cherchez-le sur Downdetector.

Regardez aussi les voyants du modem : un voyant « Internet »/« Online » clignotant ou rouge signifie que la liaison avec le fournisseur est coupée – aucune réparation côté appareil n'y changera rien. Signalez-le et patientez. Si les pannes reviennent chaque semaine, cet historique est un bon argument pour réclamer (ou négocier).

Solution 6 : faire apparaître le portail captif (hôtels, cafés, aéroports)

Les réseaux publics bloquent chaque connexion tant que vous n'avez pas accepté les conditions sur leur page de connexion ; si cette page ne s'est jamais affichée, vous êtes « connecté » sans aucun accès à Internet (Android affiche « Connexion requise » sous le réseau). Forcez-la à apparaître :

• Ouvrez http://neverssl.com dans le navigateur – un site en HTTP simple que les portails peuvent intercepter (les sites HTTPS ne se laissent souvent pas rediriger)
• Ou allez à l'adresse de la passerelle affichée comme « Routeur » dans les détails Wi-Fi : certains portails y répondent
• Désactivez l'adresse Wi-Fi privée pour ce réseau si le portail demande sans cesse de se connecter (iPhone et Mac : Adresse Wi-Fi privée → Non ; Android : Confidentialité → Utiliser l'adresse MAC de l'appareil) : les portails mémorisent l'adresse MAC avec laquelle vous vous êtes connecté, et les iPhone utilisent une adresse privée changeante sur les réseaux ouverts
• Terminez la connexion ou acceptez la page, puis testez à nouveau

Solution 7 : désactiver VPN, proxy et pare-feu qui gênent

Un VPN dont le tunnel est mort emporte tout votre trafic : le Wi-Fi reste connecté alors que chaque requête disparaît dans un tunnel mort. Déconnectez complètement le VPN et testez.

Ensuite, les proxys : Windows Paramètres → Réseau et Internet → Proxy → désactivez « Utiliser un serveur proxy » ; macOS Réglages Système → Réseau → Wi-Fi → Détails → Proxys → désactivez tous les proxys. Un proxy oublié par une ancienne appli ou un ancien réseau est un classique tueur silencieux.

Enfin, désactivez brièvement la protection web de l'antivirus ou du pare-feu tiers et testez : certaines suites font passer tout le trafic par un filtre local qui peut se bloquer. Réactivez-la juste après le test, dans tous les cas.

Solution 8 : mettre à jour ou réinstaller les pilotes réseau (Windows)

Si votre ordinateur portable affiche « Pas d'Internet, sécurisé » alors que les téléphones fonctionnent très bien sur le même Wi-Fi, soupçonnez le pilote de la carte Wi-Fi de Windows, surtout après une mise à jour de Windows.

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques → Cartes réseau → clic droit sur votre carte Wi-Fi → Mettre à jour le pilote → Rechercher automatiquement les pilotes. Si rien n'est trouvé, essayez Désinstaller l'appareil (laissez décochée la case « Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique »), puis redémarrez : Windows réinstalle la carte au démarrage. Dans les cas tenaces, téléchargez le dernier pilote sur le site du fabricant de l'ordinateur avec un autre appareil.

Solution 9 : vérifier les réglages de la box (DHCP, filtrage MAC, firmware)

Connectez-vous à la page d'administration de la box (l'IP de la « passerelle » des détails Wi-Fi, souvent 192.168.1.1 ou 192.168.0.1 ; notre guide de connexion au routeur donne l'adresse et le mot de passe par défaut de plus de 80 routeurs et fournisseurs) et vérifiez trois choses :

Le DHCP est activé et sa plage d'adresses n'est pas épuisée – une plage pleine fait que les nouveaux appareils se connectent au Wi-Fi sans jamais obtenir d'IP fonctionnelle. Le filtrage MAC ne bloque pas discrètement l'appareil concerné – certaines box sont livrées avec une liste d'autorisation configurée un jour par un proche. Le firmware est à jour et les réglages Internet (WAN) ont survécu à la dernière mise à jour : s'ils ont été réinitialisés, ressaisir les identifiants de connexion de votre fournisseur (identifiant/mot de passe PPPoE, le cas échéant) règle le problème.

Tant que vous y êtes : si le DNS de la box est réglé sur les serveurs du fournisseur, le remplacer par 1.1.1.1 / 8.8.8.8 applique les nouveaux serveurs DNS à tous les appareils du réseau d'un coup.

Si le filtrage MAC est activé, l'adresse que chaque appareil utilise sur ce réseau doit figurer dans la liste d'autorisation, et une seule faute de frappe bloque un appareil sans bruit. Les téléphones et les Mac récents se connectent par défaut avec une adresse privée (aléatoire) : copiez donc l'adresse depuis les détails Wi-Fi de l'appareil, pas depuis son emballage. La recherche d'adresse MAC affiche le fabricant d'une adresse matérielle et signale les adresses privées comme aléatoires, ce qui aide à savoir quelle entrée correspond à quel appareil et à repérer celle qui n'a rien à faire là.

Si votre navigateur n'arrive même pas à ouvrir la page d'administration de la box et affiche « http://192.168.1.1/ est inaccessible », consultez ERR_ADDRESS_UNREACHABLE pour trouver la bonne adresse de passerelle et l'autorisation macOS « Réseau local » qui bloque l'accès.

Solution 10 : réinitialisation réseau complète (dernier recours sur l'appareil)

Quand un appareil précis refuse toujours de fonctionner, réinitialisez toute sa pile réseau : cela remet à zéro réseaux enregistrés, cartes et réglages erronés :

• Windows : Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres réseau avancés → Réinitialisation réseau (Windows 10 : Réseau et Internet → État → Réinitialisation réseau) ; le PC redémarre
• macOS : il n'y a pas de réinitialisation en un clic ; supprimez le service Wi-Fi dans Réglages Système → Réseau, ajoutez-le de nouveau et rejoignez votre réseau
• Android : Pixel : Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Réinitialiser le Bluetooth et le Wi-Fi ; Samsung : Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres réseau
• iPhone : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

Vous devrez ressaisir les mots de passe Wi-Fi ensuite – mais cela élimine pratiquement toutes les erreurs de configuration côté appareil d'un seul coup.

Toujours en panne ? Comment prouver que c'est votre fournisseur

Si toutes les solutions ci-dessus ont échoué et que tous les appareils sont hors ligne, montez un dossier en 2 minutes avant d'appeler le support ; l'appel sera plus court :

Vérifiez que le voyant WAN/Online du modem est rouge ou clignote, et notez si le site de suivi des pannes montre votre zone. Si vous avez une connectivité partielle, lancez ping 8.8.8.8 sur l'ordinateur (connectivité brute, sans DNS) et nslookup example.com (DNS). Dire au support « le ping vers 8.8.8.8 passe mais le DNS échoue », ou que tracert 8.8.8.8 s'arrête au premier saut, lui permet d'éviter le script de base. Notre test de ping mesure aussi votre propre ping, la gigue et la perte de paquets dans le navigateur.

Et une fois de nouveau en ligne, What Is My ISP montre le fournisseur et le réseau par lesquels passe réellement votre connexion, utile à avoir sous la main quand vous appelez.