PR_CONNECT_RESET_ERROR no Firefox: o que é e como resolver
Shaik Vahid9 min de leituraPonto-chave
O PR_CONNECT_RESET_ERROR é a versão do Firefox de um reset de conexão: enquanto a conexão segura (HTTPS) era estabelecida, algo enviou um reset TCP e a cortou, por isso o Firefox mostra "Falha na conexão segura". As causas habituais são a filtragem HTTPS do antivírus, um proxy ou uma VPN, ou um firewall ou filtro do provedor de internet que bloqueia o site, e às vezes o próprio servidor do site. Teste o site em outra rede, depois verifique a configuração de proxy do Firefox, pause a verificação HTTPS do antivírus e experimente o Modo de solução de problemas.
Verifique agora
Comece a ler
- O que é o PR_
CONNECT_ RESET_ ERROR? - O que causa o PR_
CONNECT_ RESET_ ERROR? - Correção 1: descubra se o problema é a sua rede
- Correção 2: pause a filtragem HTTPS do antivírus
- Correção 3: verifique a configuração de proxy do Firefox
- Correção 4: desligue a VPN e verifique o DNS sobre HTTPS
- Correção 5: use o modo de solução de problemas e limpe os dados do site
- Correção 6: redefina a pilha de rede
- Para donos de sites
- Códigos de erro do Firefox e os equivalentes no Chrome
- Perguntas Frequentes
O que é o PR_CONNECT_RESET_ERROR?
O PR_CONNECT_RESET_ERROR é um código de erro do Firefox. Ele aparece em uma página com o título "Falha na conexão segura", com a linha "Ocorreu um erro durante uma conexão com example.com" e o aviso "A página que você está tentando ver não pode ser exibida porque a autenticidade dos dados recebidos não pôde ser comprovada." (Firefox). Desde o Firefox 151 (maio de 2026), a página acrescenta: "O que você pode fazer a respeito? É mais provável que o problema seja no site, não há nada que você possa fazer para resolver."
Apesar dessa mensagem, o problema geralmente não é um certificado ruim e, muitas vezes, também não é o site. O código vem do NSPR, a biblioteca de rede que o Firefox usa, e significa que a conexão foi redefinida: enquanto o Firefox estabelecia a conexão segura, algo enviou um reset TCP (RST) e a cortou. O Firefox mostra o mesmo texto genérico para qualquer falha dentro da sua camada de conexão segura, então a linha sobre autenticidade não descreve o que aconteceu aqui.
É o equivalente no Firefox do ERR_CONNECTION_RESET do Chrome, e as causas são praticamente as mesmas: um software ou um equipamento de rede entre você e o site está derrubando a conexão.
A porta 443 do site está aberta? Verifique de fora
O que causa o PR_CONNECT_RESET_ERROR?
| Causa | Pista típica |
|---|---|
| Filtragem HTTPS do antivírus (ESET, Kaspersky, Avast, Bitdefender e outros) | Muitos sites HTTPS falham, mas só nos computadores com esse produto |
| Um proxy configurado no Firefox ou no sistema | Todos os sites falham, ou só os que passam pelo proxy |
| VPN ou uma extensão de segurança | Funciona assim que a VPN é desconectada |
| Filtragem da escola, do trabalho ou do provedor de internet | Um site falha em uma única rede e funciona nos dados móveis |
| O servidor ou o firewall do site | Falha para todo mundo, em qualquer navegador |
Correção 1: descubra se o problema é a sua rede
- Abra o site no celular usando dados móveis, com o Wi-Fi desligado. Se carregar ali, o reset vem do seu computador ou da sua rede.
- Abra-o no Chrome ou no Edge no mesmo computador. Se eles também mostrarem ERR_CONNECTION_RESET, a causa está fora do Firefox: antivírus, VPN, proxy ou a rede.
- Verifique o site de fora com o Verificador de Portas do DNS Robot na porta 443 e com o Verificador de SSL. Se os dois conectarem para nós, o site está no ar: o reset vem do seu computador ou da sua rede, ou o firewall do site está bloqueando o seu endereço.
Correção 2: pause a filtragem HTTPS do antivírus
Os antivírus descriptografam o tráfego HTTPS para analisá-lo e, quando o scanner não consegue lidar com um site, ele pode redefinir a conexão, e aí o Firefox mostra PR_CONNECT_RESET_ERROR. É uma causa comum. A opção tem nomes diferentes (abaixo, como aparecem nas versões em inglês): Enable SSL/TLS em Protections → SSL/TLS (ESET), Encrypted connections scan definido como "Do not scan encrypted connections" (Kaspersky), Enable HTTPS scanning dentro do Web Shield, chamado de Web Guard nos Avast mais novos (Avast e AVG), ou Encrypted web scan (Bitdefender).
Desative só essa opção, reinicie o Firefox e recarregue a página. Se o site funcionar, adicione-o às exclusões do produto, reative a filtragem e atualize o antivírus.
Correção 3: verifique a configuração de proxy do Firefox
O Firefox tem uma configuração de proxy própria, separada da do Windows e da do macOS. Abra Configurações, digite proxy na caixa de busca e clique em Configurar proxy (no Firefox atual ela fica em Privacidade e Segurança → Conexão e segurança de software → Configurações avançadas; no Firefox 149 e anteriores, incluindo o ESR 140, fica em Geral → Configurações de rede → Configurar conexão…). Se você não usa um proxy de propósito, escolha Sem proxy (ou Usar as configurações de proxy do sistema se a sua organização define um), clique em OK e recarregue.
Se o computador estiver configurado para usar um proxy, verifique também a configuração do sistema: no Windows 11, Configurações → Rede e Internet → Proxy; no Mac, Ajustes do Sistema → Rede → a sua conexão → Detalhes… → Proxies.
Correção 4: desligue a VPN e verifique o DNS sobre HTTPS
Desconecte completamente qualquer VPN e desative os complementos de VPN ou de proxy em about:addons, depois recarregue. Se o site só falha em uma rede, o contrário também pode funcionar: uma VPN confiável contorna um filtro que redefine as conexões com sites bloqueados, desde que o uso de VPN seja permitido ali.
O Firefox também pode usar DNS sobre HTTPS, e um resolver com filtragem pode mandar você para um endereço que redefine as conexões HTTPS. Em Configurações, pesquise DNS sobre HTTPS, abra Configurações avançadas e mude para Desativado ou volte para Padrão (Proteção padrão nas versões mais antigas), ou escolha outro provedor, e recarregue. O DNS sobre HTTPS também importa para filtros que leem o nome do site no início da conexão segura e a redefinem: o Encrypted Client Hello do Firefox, ativado por padrão desde o Firefox 119, esconde esse nome nos sites que o suportam, mas só enquanto o DNS sobre HTTPS está em uso (Mozilla). O nosso guia sobre redes que bloqueiam o DNS criptografado explica por que algumas redes interferem nele.
Correção 5: use o modo de solução de problemas e limpe os dados do site
- O Modo de solução de problemas inicia o Firefox com os complementos e as configurações personalizadas desativados: abra o menu → Ajuda → Modo de solução de problemas… → Reiniciar. Se o site funcionar ali, a culpa é de um complemento ou de uma configuração.
- Limpe os dados do site: clique no cadeado da barra de endereço → Limpar cookies e dados de sites….
- Restaure o Firefox como último recurso: abra
about:supporte clique em Restaurar o Firefox (Refresh Firefox). Isso remove os complementos e redefine as configurações, mas mantém favoritos, histórico e senhas salvas.
Correção 6: redefina a pilha de rede
Se todos os navegadores do computador falham, redefina a configuração de rede dele. No Windows, execute estes comandos em um Prompt de Comando de administrador e reinicie:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
netsh winhttp reset proxy
ipconfig /flushdnsNo Mac, remova e adicione de novo a rede Wi-Fi e limpe o cache DNS.
Para donos de sites
Se visitantes de muitas redes relatam PR_CONNECT_RESET_ERROR, algo na frente do seu servidor web está redefinindo as conexões HTTPS. Verifique se um firewall, um limitador de taxa ou um WAF está bloqueando os endereços IP ou os países deles, se o servidor aceita handshakes TLS 1.2 e 1.3 para cada hostname que atende e se o processo do servidor web reinicia ou trava. O guia do ERR_CONNECTION_RESET cobre as verificações do lado do servidor em detalhes, e o Verificador de Cabeçalhos HTTP mostra o que uma requisição bem-sucedida retorna.
Códigos de erro do Firefox e os equivalentes no Chrome
| Firefox | Chrome / Edge | Significado |
|---|---|---|
| PR_CONNECT_RESET_ERROR | ERR_CONNECTION_RESET | A conexão foi cortada com um reset TCP |
| PR_END_OF_FILE_ERROR | ERR_CONNECTION_CLOSED | A conexão foi fechada durante o handshake seguro |
| SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP | ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH | Nenhuma cifra em comum (o Chrome usa o mesmo código para uma incompatibilidade de versão de TLS) |
| A conexão expirou (The connection has timed out) | ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | O servidor nunca respondeu |
Guias completos: ERR_CONNECTION_CLOSED, ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH e Sua conexão não é particular para os avisos de certificado.
O HTTPS do site funciona de fora?
O Verificador de Portas do DNS Robot testa a porta 443 de qualquer site de fora da sua rede: a partir do edge da Cloudflare ou, para sites que estão na Cloudflare, a partir do nosso próprio servidor. Se estiver aberta para nós mas o Firefox der reset para você, olhe primeiro o antivírus, o proxy, a VPN ou a rede; o site também pode estar bloqueando o seu endereço.
Fontes
Perguntas Frequentes
O que significa PR_CONNECT_RESET_ERROR?
O PR_CONNECT_RESET_ERROR é um problema de certificado?
Como resolver o PR_CONNECT_RESET_ERROR no Firefox?
Por que só um site mostra PR_CONNECT_RESET_ERROR?
O antivírus pode causar PR_CONNECT_RESET_ERROR?
O PR_CONNECT_RESET_ERROR acontece no Chrome?
Uma VPN resolve o PR_CONNECT_RESET_ERROR?
Restaurar o Firefox resolve o PR_CONNECT_RESET_ERROR?
Sobre o autor
Shaik VahidFundador da DNS Robot. Vahid passou anos no suporte de hospedagem de sites resolvendo domínios, registros DNS, certificados SSL e entrega de e-mails para clientes. Ele cria as ferramentas da DNS Robot e escreve estes guias a partir dos erros que as pessoas realmente encontram.
