PR_CONNECT_RESET_ERROR dans Firefox : signification et solutions

Qu'est-ce que PR_CONNECT_RESET_ERROR ?

PR_CONNECT_RESET_ERROR est un code d'erreur de Firefox. Il apparaît sur une page intitulée « Échec de la connexion sécurisée », qui indique que la page « ne peut pas être affichée car l'authenticité des données reçues ne peut être vérifiée » (Firefox). Depuis Firefox 151 (mai 2026), la page ajoute : « Que pouvez-vous faire ? Le problème vient probablement du site web, donc vous ne pouvez pas y remédier. »

Malgré cette formulation, le problème ne vient généralement pas d'un mauvais certificat, et souvent pas non plus du site web. Le code provient de NSPR, la bibliothèque réseau qu'utilise Firefox, et il signifie que la connexion a été réinitialisée : pendant que Firefox établissait la connexion sécurisée, quelque chose a envoyé un TCP reset (RST) qui l'a coupée. Firefox affiche le même texte générique pour toute défaillance de sa couche de connexion sécurisée, si bien que la ligne sur l'authenticité ne décrit pas ce qui s'est passé ici.

C'est l'équivalent Firefox de l'erreur ERR_CONNECTION_RESET de Chrome, et les causes sont en grande partie les mêmes : un logiciel ou un équipement réseau placé entre vous et le site coupe la connexion.

Quelles sont les causes de PR_CONNECT_RESET_ERROR ?

Solution 1 : vérifier si le problème vient de votre réseau

• Ouvrez le site sur votre téléphone en données mobiles, Wi-Fi désactivé. S'il s'y charge, le reset vient de votre ordinateur ou de votre réseau.
• Ouvrez-le dans Chrome ou Edge sur le même ordinateur. Si ces navigateurs affichent eux aussi ERR_CONNECTION_RESET, la cause se trouve en dehors de Firefox : antivirus, VPN, proxy ou réseau.
• Testez le site depuis l'extérieur avec le Vérificateur de ports de DNS Robot sur le port 443 et le Vérificateur SSL. Si les deux se connectent de notre côté, le site est en ligne : le reset vient de votre ordinateur ou de votre réseau, ou le pare-feu du site bloque votre adresse.

Solution 2 : suspendre l'analyse HTTPS de votre antivirus

Les antivirus déchiffrent le trafic HTTPS pour l'analyser, et quand l'analyseur ne parvient pas à gérer un site, il peut réinitialiser la connexion : Firefox signale alors PR_CONNECT_RESET_ERROR. Le réglage porte des noms différents selon le produit : Enable SSL/TLS (activer SSL/TLS) sous Protections → SSL/TLS (ESET), Analyser les connexions chiffrées (Encrypted connections scan) réglé sur « Do not scan encrypted connections » (Kaspersky), Analyse HTTPS (Enable HTTPS scanning) dans Web Shield, appelé Web Guard dans les versions récentes d'Avast (Avast et AVG), ou Analyse web chiffrée (Encrypted web scan, chez Bitdefender).

Désactivez uniquement cette option, redémarrez Firefox et rechargez la page. Si le site fonctionne, ajoutez-le aux exclusions du produit, réactivez le filtrage et mettez l'antivirus à jour.

Solution 3 : vérifier le réglage de proxy de Firefox

Firefox possède son propre réglage de proxy, distinct de celui de Windows et de macOS. Ouvrez Paramètres, saisissez proxy dans le champ de recherche et cliquez sur Configurer le proxy (dans le Firefox actuel, il se trouve sous Vie privée et sécurité → Sécurité logicielle et des connexions → Paramètres avancés ; Firefox 149 et antérieurs, ESR 140 compris, le placent sous Général → Paramètres réseau → Paramètres…). Si vous n'utilisez pas volontairement de proxy, choisissez Pas de proxy (ou Utiliser les paramètres proxy du système si votre organisation en définit un), cliquez sur OK et rechargez.

Si l'ordinateur est configuré pour utiliser un proxy, vérifiez aussi le réglage du système : sous Windows 11, Paramètres → Réseau et Internet → Proxy ; sur Mac, Réglages Système → Réseau → votre connexion → Détails… → Proxys.

Solution 4 : couper le VPN et vérifier le DNS via HTTPS

Déconnectez complètement tout VPN et désactivez les modules VPN ou proxy dans about:addons, puis rechargez. Si le site n'échoue que sur un réseau, l'inverse peut aussi fonctionner : un VPN de confiance permet de contourner un filtre qui réinitialise les connexions vers les sites bloqués, à condition que son usage y soit autorisé.

Firefox peut aussi utiliser le DNS via HTTPS, et un résolveur filtrant peut vous envoyer vers une adresse qui réinitialise les connexions HTTPS. Dans Paramètres, cherchez DNS via HTTPS, ouvrez Paramètres avancés et réglez-le sur Désactivé ou de nouveau sur Par défaut (Protection par défaut dans les versions plus anciennes), ou choisissez un autre fournisseur, puis rechargez. Le DNS via HTTPS compte aussi face aux filtres qui lisent le nom du site au début de la connexion sécurisée et la réinitialisent : l'Encrypted Client Hello de Firefox, activé par défaut depuis Firefox 119, masque ce nom sur les sites qui le prennent en charge, mais seulement tant que le DNS via HTTPS est utilisé (Mozilla). Notre guide sur les réseaux qui bloquent le DNS chiffré explique pourquoi certains réseaux interfèrent avec lui.

Solution 5 : essayer le mode de dépannage et effacer les données du site

• Le mode de dépannage démarre Firefox avec les modules complémentaires et les réglages personnalisés désactivés : ouvrez le menu → Aide → Mode de dépannage… → Redémarrer. Si le site y fonctionne, un module ou un réglage est en cause.
• Effacez les données du site : cliquez sur le cadenas dans la barre d'adresse → Effacer les cookies et les données de site….
• Réparez Firefox en dernier recours : ouvrez about:support et cliquez sur Réparer Firefox. Cela supprime les modules complémentaires et réinitialise les réglages, mais conserve les marque-pages, l'historique et les mots de passe enregistrés.

Solution 6 : réinitialiser la pile réseau

Si tous les navigateurs de l'ordinateur échouent, réinitialisez sa configuration réseau. Sous Windows, exécutez ces commandes dans une invite de commandes administrateur, puis redémarrez :

netsh winsock reset
netsh int ip reset
netsh winhttp reset proxy
ipconfig /flushdns

Sur Mac, supprimez puis ajoutez de nouveau le réseau Wi-Fi et videz le cache DNS.

Pour les propriétaires de sites web

Si des visiteurs sur de nombreux réseaux signalent PR_CONNECT_RESET_ERROR, quelque chose placé devant votre serveur web réinitialise les connexions HTTPS. Vérifiez si un pare-feu, un limiteur de débit ou un WAF bloque leurs adresses IP ou leurs pays, si le serveur accepte les handshakes TLS 1.2 et 1.3 pour chaque nom d'hôte qu'il sert, et si le processus du serveur web redémarre ou plante. Le guide ERR_CONNECTION_RESET détaille les vérifications côté serveur, et le Vérificateur d'en-têtes HTTP montre ce que renvoie une requête réussie.

Codes d'erreur Firefox et leurs équivalents dans Chrome

Guides complets : ERR_CONNECTION_CLOSED, ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH et Votre connexion n'est pas privée pour les avertissements de certificat.