PR_CONNECT_RESET_ERROR: qué significa y cómo solucionarlo

¿Qué es PR_CONNECT_RESET_ERROR?

PR_CONNECT_RESET_ERROR es un código de error de Firefox. Aparece en una página titulada "Conexión segura fallida" (Secure Connection Failed) con la línea "Ha ocurrido un error durante una conexión a example.com" y la nota de que la página "no se puede mostrar porque la autenticidad de los datos recibidos no ha podido ser verificada".

A pesar de esa redacción, el problema no suele ser un certificado defectuoso. El código viene de NSPR, la biblioteca de red que usa Firefox, y significa que la conexión se restableció: mientras Firefox establecía la conexión segura, algo envió un reset TCP (RST) y la cortó. Firefox no puede confirmar una sesión segura que nunca llegó a completarse, y por eso presenta el error como un problema de autenticidad.

Es el equivalente en Firefox del ERR_CONNECTION_RESET de Chrome, y las causas son en gran parte las mismas: un programa o un dispositivo de red situado entre tú y el sitio está cortando la conexión.

¿Qué causa PR_CONNECT_RESET_ERROR?

Solución 1: averigua si el problema es tu red

• Abre el sitio en tu teléfono con datos móviles y el Wi-Fi desactivado. Si carga ahí, el reset viene de tu equipo o de tu red.

• Ábrelo en Chrome o Edge en el mismo equipo. Si también muestran ERR_CONNECTION_RESET, la causa está fuera de Firefox: antivirus, VPN, proxy o la red.

• Comprueba el sitio desde fuera con el Port Checker de DNS Robot en el puerto 443 y con el SSL Checker. Si ambos funcionan para nosotros, el servidor del sitio está bien y algo de tu lado está restableciendo la conexión.

Solución 2: pausa el análisis HTTPS del antivirus

Es la causa más habitual. Los antivirus descifran el tráfico HTTPS para analizarlo, y cuando el analizador no puede manejar un sitio, restablece la conexión, así que Firefox muestra PR_CONNECT_RESET_ERROR. El ajuste cambia de nombre según el producto: filtrado del protocolo SSL/TLS (ESET), analizar conexiones cifradas (Kaspersky), análisis HTTPS (HTTPS scanning) dentro de Web Shield o Web Guard (Avast y AVG) o análisis web cifrado (Encrypted web scan, en Bitdefender).

Desactiva solo esa opción, reinicia Firefox y recarga. Si el sitio funciona, añádelo a las exclusiones del producto, vuelve a activar el filtrado y actualiza el antivirus.

Solución 3: revisa el ajuste de proxy de Firefox

Firefox tiene su propio ajuste de proxy, independiente del de Windows y macOS. Abre Ajustes → General, baja hasta Configuración de red y haz clic en Configuración… (en los Ajustes rediseñados más recientes, busca "proxy" y haz clic en Configurar proxy, Configure proxy en inglés). Si no usas un proxy a propósito, elige Sin proxy (o Usar la configuración del proxy del sistema si tu organización define uno), haz clic en Aceptar y recarga.

Si el equipo está configurado para usar un proxy, revisa también el ajuste del sistema: en Windows 11, Configuración → Red e Internet → Proxy; en un Mac, Ajustes del Sistema → Red → tu conexión → Detalles… → Proxies.

Solución 4: desactiva la VPN y revisa DNS sobre HTTPS

Desconecta por completo cualquier VPN y desactiva los complementos de VPN o de proxy en about:addons; después recarga. Si el sitio solo falla en una red, lo contrario también puede funcionar: una VPN de confianza esquiva un filtro que restablece las conexiones a sitios bloqueados, siempre que esté permitido usarla en esa red.

Firefox también puede usar DNS sobre HTTPS (DNS over HTTPS), y un resolver con filtrado puede enviarte a una dirección que restablece las conexiones HTTPS. En Ajustes → Privacidad & Seguridad → DNS sobre HTTPS, prueba a cambiar entre Protección predeterminada y Desactivado, o elige otro proveedor, y luego recarga. Nuestra guía sobre redes que bloquean el DNS cifrado explica por qué algunas redes interfieren con él.

Solución 5: usa el modo de resolución de problemas y borra los datos del sitio

• El modo de resolución de problemas (Troubleshoot Mode) inicia Firefox con los complementos y los ajustes personalizados desactivados: abre el menú → Ayuda → Modo de resolución de problemas… → Reiniciar. Si el sitio funciona ahí, la culpa es de un complemento o de un ajuste.

• Borra los datos del sitio: haz clic en el candado de la barra de direcciones → Limpiar cookies y datos del sitio….

• Restablece Firefox como último recurso: abre about:support y haz clic en Restablecer Firefox (Refresh Firefox). Elimina los complementos y restablece los ajustes, pero conserva los marcadores, el historial y las contraseñas guardadas.

Solución 6: restablece la pila de red

Si fallan todos los navegadores del equipo, restablece su configuración de red. En Windows, ejecuta estos comandos en un Símbolo del sistema como administrador y reinicia; en un Mac, elimina y vuelve a añadir la red Wi-Fi y vacía la caché DNS.

netsh winsock reset
netsh int ip reset
netsh winhttp reset proxy
ipconfig /flushdns

Para propietarios de sitios web

Si visitantes de muchas redes distintas informan de PR_CONNECT_RESET_ERROR, algo situado delante de tu servidor web está restableciendo las conexiones HTTPS. Comprueba si un firewall, un limitador de peticiones o un WAF está bloqueando sus direcciones IP o sus países, si el servidor admite TLS 1.2 y 1.3 con una cadena de certificados completa, y si el proceso del servidor web se reinicia o se cae. La guía de ERR_CONNECTION_RESET cubre en detalle las comprobaciones del lado del servidor, y HTTP Headers muestra lo que devuelve una petición correcta.

Códigos de error de Firefox y sus equivalentes en Chrome

Guías completas: ERR_CONNECTION_CLOSED, ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH y La conexión no es privada para las advertencias de certificado.